冬季供熱是關(guān)系千家萬戶、關(guān)系群眾冷暖、關(guān)系社會穩(wěn)定的重大民生工程，也是重要的民心工程。市住建局堅持全周期謀劃，全鏈條監(jiān)管，系統(tǒng)性推進。在各相關(guān)部門通力協(xié)作下，大連市各級供熱管理部門和供熱企業(yè)攻堅克難、主動作為，“冬病春治”工作平穩(wěn)推進，各項工作已進入收尾階段。

　　4萬塊遠傳測溫表“緊盯”百姓冷暖

　　扎實開展“兩檢測一保障”（即管網(wǎng)、熱源檢測和燃煤供應(yīng)保障）。上年度供熱期結(jié)束后，各地區(qū)供熱管理部門立即組織供熱企業(yè)開展管網(wǎng)檢測和熱源檢測，啟動供熱設(shè)施設(shè)備維修改造，全市共完成管網(wǎng)改造213公里、維修鍋爐142臺、維修換熱站355座；全市燃煤總需求量為306萬噸（不含三大電廠），目前已完成儲煤236萬噸，儲煤率77%，超額完成9月底儲煤達到60%的目標任務(wù)。

　　積極推進智慧供熱監(jiān)管。市住建局牽頭建立智慧供熱監(jiān)管平臺，按照每0.6萬平方米供熱面積布設(shè)1塊測溫表的標準，在全市范圍內(nèi)均衡部署遠傳測溫點，今年新增6000塊遠傳測溫表，總數(shù)達到4萬塊，目前各地區(qū)均已完成組織安裝和對接調(diào)試工作。

　　積極開展訪民問暖工作，各地區(qū)供熱管理部門主動開展訪民問暖專項活動，通過電話回訪和入戶走訪相結(jié)合的方式，累計走訪7117戶居民，收集整理關(guān)于供熱溫度、服務(wù)質(zhì)量等問題的反饋意見，并組織供熱企業(yè)采取清洗地熱管道、加裝門窗密封條等具體措施，切實為2087戶家庭解決實際問題，有效提升用戶滿意度。

　　11月1日讓市民家里暖氣提前熱起來

　　切實將“兩檢測一保障”落到實處。各地區(qū)供熱管理部門要對轄區(qū)內(nèi)供熱企業(yè)的鍋爐、管網(wǎng)等開展再排查，尤其重點關(guān)注對今年拆爐并網(wǎng)企業(yè)、新并網(wǎng)小區(qū)等供熱狀況發(fā)生變化的企業(yè)，確保供熱前各項準備工作落實到位，堅決避免供熱期內(nèi)出現(xiàn)故障等現(xiàn)象發(fā)生。繼續(xù)按月落實煤炭儲備，深入企業(yè)現(xiàn)場檢查煤炭到場情況，對儲煤量在平均線以下的企業(yè)要重點關(guān)注，確保煤炭儲備充足，明年元旦前達到80%，春節(jié)前達到100%。各地區(qū)政府要落實應(yīng)急儲煤，以防小企業(yè)煤炭短供斷供。

　　全面抓好冷態(tài)試運行和熱態(tài)試運行。供熱初期投訴往往較為集中，投訴的主要原因為暖氣不熱。11月1日讓市民家里暖氣提前熱起來，在11月2日至4日期間，要通過暢通服務(wù)電話、增加維修人員數(shù)量和延長服務(wù)時間等多種舉措，將試運行期間暴露出的問題全部解決掉，確保11月5日供熱進入穩(wěn)定狀態(tài)。全市熱電聯(lián)產(chǎn)和500萬平方米以上供熱企業(yè)，已在10月18日起冷態(tài)試運行，要在10月25日起熱態(tài)試運行；其他企業(yè)10月20日起冷態(tài)試運行，10月30日起熱態(tài)試運行。11月1日，全市所有供熱企業(yè)完成熱態(tài)試運行調(diào)試，進入穩(wěn)定運行狀態(tài)。市住建局從11月1日開始，通過智慧供熱監(jiān)管平臺全天候調(diào)度，逐個企業(yè)核查運行情況，對未進入穩(wěn)定運行的企業(yè)將進行通報。通過提前、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為今冬供熱期打造一個良好的開端。

　　頂格處罰擅自停供不連續(xù)達標運行

　　市住建局將繼續(xù)按照日調(diào)度工作機制，實時分析投訴、輿情以及智慧供熱監(jiān)管平臺低于20℃測溫點等情況，對于問題較為集中的地區(qū)，將倒查換熱站供回水溫度曲線；發(fā)現(xiàn)換熱站運行異常的，轉(zhuǎn)至各屬地供熱部門核查；核查結(jié)果確定為供熱企業(yè)責任的，將列為月度不合格企業(yè)。市、區(qū)兩級供熱管理部門將利用智慧供熱平臺在線監(jiān)測、投訴監(jiān)測、輿情監(jiān)測三種監(jiān)管手段，持續(xù)保持供熱監(jiān)管高壓態(tài)勢，對于擅自停止供熱、不連續(xù)達標運行等漠視、侵害群眾利益的供熱企業(yè)將繼續(xù)落實頂格處罰，并列入重點企業(yè)監(jiān)管名單。對上年度供熱期問題較為集中的供熱企業(yè)和住宅小區(qū)，以及供熱初期、末期及寒流、節(jié)假日等特殊時間節(jié)點，提前應(yīng)對，加強監(jiān)測，通過預判式調(diào)度，切實避免出現(xiàn)問題。

　　各地區(qū)政府要加強對供熱企業(yè)的監(jiān)管和指導，督促企業(yè)規(guī)范運營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要全面推行供熱服務(wù)標準化，公開服務(wù)標準、收費標準和投訴電話，及時處理群眾反映的各類供熱問題，通過在每個單元張貼宣傳單、在小區(qū)業(yè)主群主動亮明身份受理供熱訴求等途徑，讓用戶在遇到問題時能想到企業(yè)、找得到企業(yè)，力爭將投訴在企業(yè)內(nèi)部精準、快速解決。供熱期開始，市住建局將定期在《大連日報》上發(fā)布紅黑榜，向社會公布全市供熱企業(yè)萬平方米投訴率排名。年度供熱質(zhì)量考核評估將結(jié)合紅黑榜進行量化打分排名。（大連新聞傳媒集團記者 吉存）