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电话:(0991)8563030

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售后服务承诺

售后服务体系说明

一、 服务承诺:

       用户永远是对的,只要用户一个电话,剩下的事由我们来做。三菱fun8824小时热线服务电话为:0991-8563030,全年无休地等待用户的来电,不管什么时间,只要是用户打我们的热线电话,我们的星级服务兵随时按用户下达的指令,上门给用户提供热情、周到的服务。


二、 服务模式:

“五个一”升级服务模式:

一证件:上门服务时出示“上岗资格证”

二公开:公开出示三菱“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开具票据。公开出示安装或维修服务一票到底记录单,服务完毕后请用户签署意见。

三到位:服务后按“6S”标准(即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)清理现场到位;服务后通电、试机、通检演示到位;服务后向用户讲解使用知识到位。

四不准:不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。

五个一:递上一张名片、穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布,提供“一站式”产品通检服务。

其它:上门穿整洁的工作服,及时上门,礼貌用语服务


三、 服务的反应速度:

1、质保期内:

       在接到用户的信息后,我方可在2小时做出响应,可根据用户意愿12小时内提供上门服务赶到现场,进行现场调试、维修,24小时内解决问题,如果设备故障在现场无法排除,我方承诺,提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用。

2 、质保期外:

       在质保期外,我方仍保证质保期内的响应速度。


四、服务质量保证措施

1.信息传递的快捷性:

       三菱fun88的800 820 5830服务电话,24小时在线接收信息,信息接收后电子派工系统自动派工,维修站24小时值班。

2.完善的服务机构,训练有素、干练高效的服务队伍:

       我司在全国各省、市、自治区都设有三菱fun88售后服务中心,各中心下辖的的服务、维修站有相当数量的售后服务人员,而且每个省、区售后服务中心均有多名位高素质的专业服务人员,每一服务人员招收都符合如下条件:

       1)具备国家家电维修技师资格、技能全面熟识家用电器知识,熟知电工知识;

       2)能够熟练操作常用的平面设计软件;

       3)由三菱售后顾服部统一培训、并进行认证考试,颁发三菱售后服务人员上岗证;

       以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象,启动美好未来!”

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