劉 莉

　　近期有媒體報道稱，多個景區(qū)出現(xiàn)“拍照刺客”，他們主動與游客合影，拍完后卻告知需收取費用，不少網(wǎng)友表示有過類似經(jīng)歷。事前未明確告知、事后猝不及防強制兜售照片，這種現(xiàn)象不僅讓游客體驗不佳，更讓景區(qū)的聲譽和形象蒙塵。

　　旅游是典型的體驗經(jīng)濟，其核心是預期管理。“拍照刺客”利用游客對沉浸式游覽的體驗預期，故意模糊服務邊界，以應景的裝扮讓游客誤認為是景區(qū)服務的一部分；在拍照后，又利用游客“不好意思拒絕”的心理完成交易。知情權(quán)是公平交易的前提，更是體驗經(jīng)濟健康發(fā)展的必要條件，只有消費者認可并愿意接受提供的服務，才有可能形成正面評價。

　　“拍照刺客”雖與景區(qū)無關，但并不代表景區(qū)沒有管理責任。拍照經(jīng)營往往以個體流動攤點形式存在，即便景區(qū)主動驅(qū)離，也面臨發(fā)現(xiàn)難和很難及時發(fā)現(xiàn)的問題。景區(qū)首先應盡到提醒告知義務，既是與無序經(jīng)營劃清界限，更是提醒消費者避免拍照陷阱。

　　景區(qū)拍照服務并非不可存在，前提是要明確告知和價格公道。景區(qū)應負起相應責任，將拍照及相關服務納入統(tǒng)一管理，明碼標價、先拍后付，用透明流程壓縮灰色空間。對于違規(guī)經(jīng)營者，要建立起“黑名單”，提高“拍照刺客”的違法成本。受到“拍照刺客”困擾的游客，應注意保存證據(jù)，及時向景區(qū)反映，這不僅是為自己維權(quán)，也是在幫助景區(qū)、保護其他游客。后續(xù)報道中，有的景區(qū)已經(jīng)介入處理，相信會有讓人滿意的結(jié)果。

　　“拍照刺客”看似事小，卻能反映出景區(qū)經(jīng)營治理的精細度，考驗著管理智慧和治理能力。要從游客體驗出發(fā)，抓好服務環(huán)節(jié)的每個細節(jié)，真正為游客提供一個安全、舒適、滿意的旅游環(huán)境，不要讓管理疏漏，傷害了景區(qū)聲譽。畢竟，門票完成售賣并非交易的結(jié)束，而是景區(qū)與游客雙向奔赴的開始，更可能是景區(qū)樹立口碑的契機。