在“十四五規(guī)劃”即將收官和“十五五規(guī)劃”謀篇布局之際，中免集團作為中國旅游零售行業(yè)龍頭企業(yè)，連續(xù)第二年發(fā)布《中免消費白皮書》（以下簡稱“白皮書”）。 白皮書立足于真實消費數據，結合行業(yè)表現、宏觀經濟、免稅政策等背景，深度拆解行業(yè)復蘇邏輯，全面解析中免集團用戶及會員價值、九大細分人群特征、五大核心品類價值升級路徑及對未來發(fā)展進行展望。

 

　　白皮書指出：

　　1.全球市場保持復蘇勢頭。2024年，全球免稅及旅游零售市場規(guī)模為741.3億美元，同比增長3%，恢復至2019年的85.8%，這一回升態(tài)勢，得益于國際旅游復蘇、政策支持與市場開放、新興市場崛起及數字化轉型多重合力，行業(yè)活力持續(xù)釋放。

 

圖源：《2024-2025中免消費白皮書》

　　2.中國市場高潛力底色凸顯。中國GDP在階段性調整后回歸健康增長，政策效應與內需擴大共同穩(wěn)住消費者信心，為行業(yè)提供了堅實土壤。海南離島免稅政策優(yōu)化、市內免稅店政策推進，疊加國內外旅游增長、入境消費提升，推動市場擴容。

　　3.中免龍頭地位穩(wěn)固，全渠道生態(tài)戰(zhàn)略顯成效。中國市場行業(yè)集中度持續(xù)提升，中免集團以78.7%份額鞏固龍頭地位。中免集團充分發(fā)揮行業(yè)領導地位、全渠道布局、供應鏈、會員價值經營、資本與科技驅動等優(yōu)勢，在2024年與眾多合作伙伴一起實現了更高質量的發(fā)展。

 

圖源：《2024-2025中免消費白皮書》

　　4.中免集團用戶規(guī)模實現突破性增長，外籍用戶表現突出。2024年用戶總量達1.04億，同比增長26.1%，其中外籍用戶表現尤為突出，數量增長53.9%，消費金額增幅達84.5%。

　　5.中免會員總量持續(xù)增長，同比增速顯著，環(huán)比保持穩(wěn)定上升。2024年活躍會員數量同比增幅尤為突出，在整體會員中的占比保持穩(wěn)定。2025年6月，中免會員人數破4500 萬，在整體規(guī)模穩(wěn)定增長、結構健康調整的基礎上，中免集團會員群體呈現出三個新特點：大眾與高奢雙向夯實人群基礎；男性成為高端消費重要增長極；銀發(fā)人群拉動力日趨顯現。

 

圖源：《2024-2025中免消費白皮書》

　　6.消費人群重構，從“規(guī)模擴張”到“圈層精耕”。 根據消費貢獻、品類偏好、年齡、地域等維度，中免集團核心客群可劃分為九個類別，他們精準覆蓋多元消費需求：31-45 歲一二線 “精致悅己者” 主打高端護膚，高凈值 “奢派生活家” 偏愛腕表珠寶，三四線 “城鎮(zhèn)精英” 務實追品質，31-50 歲男性 “酒韻雅士” 熱衷高端酒飲，21-35 歲 “數碼發(fā)燒友” 聚焦科技產品，16-30 歲 Z 世代 “時尚樂活派” 追彩妝潮流，60+“銀發(fā)優(yōu)享族” 重健康消費，26-45 歲 “運動達人” 選專業(yè)裝備，外籍旅行者青睞中國特色商品。各類人群消費偏好鮮明，為消費升級與圈層精耕注入活力。

 

圖源：《2024-2025中免消費白皮書》

　　7. 消費增長呈現“國潮崛起”、“體驗經濟”、“渠道融合”新趨勢。國貨品牌通過產品創(chuàng)新和跨界聯名，在旅游零售市場實現了品牌溢價突破，年輕消費群體對國潮商品的追捧，正在改變旅游零售市場長期由國際品牌主導的格局，形成新的價值增長點。沉浸式陳列和藝術裝置等體驗元素，使免稅購物從交易行為升級為內容消費，這種轉變要求運營商從商品供應商轉型為生活方式內容提供者。線上線下渠道的界限正在消融，AR/VR技術應用和線上專屬SKU等創(chuàng)新舉措，正在構建“線上下單+線下體驗”的新型消費閉環(huán)，這種融合不僅提升了轉化效率，更重新定義了免稅購物的時空維度。

　　8.消費呈現“美妝霸榜”、“硬奢守局”、“酒水突圍”新格局。香化方面，彩妝香水增長亮眼，外籍旅客、男性客群、國潮品牌成為重要增長點，中免通過“線下定制護膚方案+線上精準推送”提升復購；奢侈品及配飾方面，消費結構多元化，超高端市場增長顯著，輕奢區(qū)間保持穩(wěn)定需求，中免以“私人導購+機票報銷”等尊享服務鎖定高端客群；腕表及珠寶方面，品類分化顯著，首飾品類同比增長，腕表需求區(qū)域性特征突出；酒水方面，市場擴容升級，品類及人群消費分層顯著，渠道互補發(fā)展，呈現出規(guī)模擴張與結構升級并行的顯著特征；食品及百貨方面，市場穩(wěn)健擴容，圈層特征鮮明，Z世代和銀發(fā)人群引發(fā)情感和健康消費變革，中免針對性布局“國潮品牌+細分場景”，精準匹配圈層需求。中免集團已形成包含精品、香化、煙酒等全品類、超36萬SKU的商品矩陣，并在2024年成功引入200多個新品牌，獨家發(fā)售19個系列500余款全球限量商品，商品競爭力持續(xù)增強。

 

圖源：《2024-2025中免消費白皮書》

　　9. 免稅及旅游零售市場將持續(xù)向新發(fā)展。行業(yè)機遇方面，結構性機會凸顯，復蘇態(tài)勢將持續(xù)；營銷機會方面，錨定九大人群，用“場景獲客-體驗轉化-情感留存”模型精準破圈。

　　未來，中免集團將以數智化生態(tài)為核心抓手，深化“免稅+文商體旅康”融合——結合藝術展覽、體育賽事、明星演藝開展聯合營銷，打造沉浸式消費體驗。同時持續(xù)以客戶為中心，通過分層運營、稀缺商品供給與全渠道服務，傳遞“為您滿載世界的美好”的品牌價值，推動行業(yè)高質量發(fā)展。

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